¡Bienvenidos! El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan los servicios ofrecidos a través de la plataforma TOP SPUN (en adelante “Top Spun” o la “Plataforma”), que se compone del sitio web www.topspun.com.co (en adelante el “Sitio Web”), de la cual es titular Top Spun S.A.S. sociedad colombiana, con domicilio en Bogotá D.C., identificada con N.I.T. 901606077 – 7 (en adelante el “Titular”). Los usuarios que deseen acceder a los servicios que se ofrecen en el Sito Web, podrán hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, así como a las políticas y principios incorporados en el presente documento.
LA ACEPTACIÓN SE ENTENDERÁ OTORGADA CON EL SÓLO ACCESO A LOS SERVICIOS DEL SITIO WEB Y AL REALIZAR LOS PEDIDOS POR WHATS APP. En todo caso, quien no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o de utilizar los servicios que sean ofrecidos por cualquier medio incluyendo Whats App.
Top Spun busca contribuir a la sana alimentación y nutrición infantil. Por eso, nos unimos diferentes profesionales con especial enfoque e interés en nutrición infantil para desarrollar cuidadosamente cada producto a partir de ingredientes naturales, frescos y de la mejor calidad; y poder ofrecerles opciones reales y deliciosas a los bebés, niños y a sus familias. Para poder lograr nuestro objetivo, Top Spun ofrece una serie de productos y servicios relacionados con estos propósitos que se regulan por los presentes términos y condiciones.
Top Spun, también denominado “El Titular” podrá administrar o gestionar Top Spun de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica de ninguna manera lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Titular podrá actualizar, modificar o reemplazar unilateralmente parte o la totalidad de los Términos y Condiciones, los cuales serán vinculantes parta todos los Usuarios a partir de su publicación, por lo que los Usuarios tienen la responsabilidad de revisarlos periódicamente para estar al tanto de los cambios y actualizaciones de estos.
Los datos de contacto del Titular son:
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso a los servicios de Top Spun disponibles para los Usuarios. Entre los servicios ofrecidos por Top Spun se encuentran los siguientes: (i) un mercado virtual en el que los Usuarios podrán adquirir productos vendidos por el mismo Titular; (ii) información nutricional; y (iii) servicios similares y afines a los antes indicados.
El Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, la información, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en el Sitio Web, y en las opciones de menú enviadas por Whats App y/o cualquier otro medio puesto a disposición de los Usuarios. En virtud de lo anterior, éstos últimos reconocen y aceptan que el Titular, en cualquier momento podrá dejar de prestar cualquiera de los servicios e interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman la Plataforma y/o el acceso a los mismos, sin que pueda existir responsabilidad alguna por este solo hecho.
El ingreso a la plataforma, la revisión de los catálogos de productos y servicios disponibles y la realización de órdenes y o pedidos, confiere la condición de Usuario. En virtud de ello, quien acceda a los servicios prestados por Top Spun quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus ulteriores modificaciones, de conformidad con la legislación aplicable. DADA LA RELEVANCIA ANTERIOR, SE RECOMIENDA A LOS USUARIOS REVISAR LAS ACTUALIZACIONES QUE SE REALICEN EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CADA VEZ QUE VAYAN A HACER USO DE LA PÁGINA WEB Y/O DE LOS PEDIDOS POR WHATS APP.
Es responsabilidad del Usuario utilizar las tecnologías puestas a su disposición de manera lícita, sin controvertir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y la ley aplicable, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos del Titular, otros Usuarios, proveedores o terceros.
Asimismo, el Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz al Titular.
Al acceder a la Plataforma, el Usuario manifiesta que cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones y celebrar contratos, calidades que refrenda al momento de consultar los catálogos y realizar sus pedidos u órdenes. El Usuario deberá proporcionar su nombre completo, correo electrónico, celular, dirección, ciudad, país, fecha de nacimiento, sexo, así como cualquier otro dato necesario para realizar las entregas de los pedidos y mantener los canales de comunicación abiertos con el Titular. Todos los datos suministrados serán utilizados de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales.
a) Exención de responsabilidad.
El Titular no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web ni por Whats App. No obstante, el Titular llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web, sin que esto suponga alguna responsabilidad por parte del mismo.
De igual forma, el Titular no será responsable ni garantizará que el contenido del software al que pueda accederse a través del Sitio Web incluyendo a los catálogos, se encuentren libre de errores, software malicioso o que puedan causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede al Sitio Web, por lo que los Usuarios aceptan que acceden a estos bajo su propio riesgo y responsabilidad.
El Titular tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del Sitio Web o los catálogos electrónicos. En ningún caso el Titular será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso o utilización del Sitio Web, o catálogos electrónicos.
b) Capacidad
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la Ley 527 de 1999, los Usuarios al momento de la realización de órdenes, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se realizarán por medio del Sitio Web. Los menores de edad no pueden realizar órdenes, salvo que lo hagan a través de sus representantes o cuenten con su autorización.
c) Descripción de los servicios.
El Titular exhibe a través de la Plataforma alimentos saludables para la nutrición infantil. Los productos pueden estar disponibles en inventario o en cualquier caso están sujetos a la disponibilidad del Titular. En el caso de los productos disponibles, esto se le hará saber al Usuario indicándole que la entrega se realizará en un tiempo máximo de 24 horas hábiles en Bogotá y entre 3 y 7 días hábiles para el resto del país.
Los Usuarios aceptan que cuando el producto esté sujeto a disponibilidad, el proceso de adquisición de productos a través de la Plataforma o por Whats App implica un pedido tentativo sujeto a disponibilidad; en caso de que no haya disponibilidad se le hará saber al Usuario dentro de las 24 horas siguientes. El Titular no será responsable por la falta de disponibilidad de los productos que no estén en inventario.
Para iniciar el proceso, los Usuarios deben estar plenamente identificados con su nombre completo, identificación, dirección, teléfono y correo electrónico. El Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
Durante todo el proceso de adquisición de los productos y servicios el Usuario podrá realizar sus preguntas, peticiones, quejas y reclamos (las “PQR”) a la línea de atención (+57) 3138858940, al correo electrónico info@topspun.com.co y a través de la Plataforma.
a) Obligaciones de los Usuarios.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios se obligan a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna; (2) Abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por el Titular para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Titular, otros usuarios, los proveedores o de terceros; (3) Pagar oportunamente la contraprestación; (4) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (5) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir o suministrar la identificación en caso de ser requerido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los ordenados, e iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.
b) Obligaciones del Titular.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones el Titular, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los servicios que ofrece; (2) Indicar las características de los servicios y productos que se exhiben; (3) Enviar el resumen y constancia de la orden o pedido; (4) Poner a disposición los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web de forma actualizada; (5) Utilizar la información y datos personales de los usuarios finales únicamente para los fines establecidos en la política de tratamiento de datos personales; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), mensajes de WhatsApp, e-mails, entre otros medios electrónicos, que permitan estar informado sobre cualquier novedad presentada para garantizar una prestación de servicio de calidad al Usuario.
Los productos exhibidos en la Plataforma cuentan con una descripción general, que se ponen a disposición por el Titular a partir de prácticas legales de visualización e información, pero que, en todo caso, dependen del dispositivo en donde el Usuario ingrese a la Plataforma. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Titular podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía. El Titular se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en los catálogos.
a) Contenidos
El Titular podrá poner a disposición de los Usuarios información de carácter comercial y publicitario de conformidad con las buenas costumbres comerciales. Toda la información puesta a disposición en los catálogos de productos del Sitio Web, como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legítimamente por el Titular, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo. Por su parte, los Usuarios en ninguna circunstancia tienen autorización alguna para utilizar la propiedad intelectual del Titular ni de los terceros que la promocionen en la Plataforma.
b) Derecho de retracto.
El derecho de retracto se sujetará a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Dado que Top Spun comercializa productos perecederos, que se deterioran o caducan con rapidez, no habrá lugar al derecho de retracto.
En los casos en los que proceda el derecho de retracto, sin llegare a proceder, después de entregado el bien, la devolución del mismo es requisito previo para el reembolso del dinero.
Cuando se deba proceder con el reembolso por ejercicio del derecho de retracto o por cualquier otro motivo, incluyendo por no disponibilidad de los productos que no se tengan en inventario, el Usuario podrá escoger entre: (i) el reembolso inmediato en créditos para consumir en Top Spun; o (ii) la devolución al medio de pago original, lo cual podrá tomar hasta 10 días, de acuerdo con lo que al respecto establezcan las pasarelas o plataformas de pago o los bancos respectivos.
En el evento en que se haya seleccionado pago en efectivo contra entrega, si el reembolso es anterior al pago, simplemente no habrá lugar a este. Si es posterior, este se hará al momento
Cuando el reembolso proceda por la falta de disponibilidad de un producto, el Usuario también podrá escoger la opción de reprogramación de la entrega para la fecha más próxima de disponibilidad.
c) Garantía legal
Todos los productos vendidos por Top Spun están sujetos a la garantía legal por razones de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los mismos, en los términos de los artículos 7º y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y la sección 2 del Capítulo 32 del Decreto 1074 de 2015, Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, así como de cualquier otra norma que las modifique, reemplace, adiciones o sustituya.
En general, el término de garantía legal de los productos vendidos por Top Spun es la siguiente:
Para productos perecederos (la cual es la más usual): la fecha de vencimiento o expiración indicada en el producto.
Para solicitar la efectividad de la garantía se deberá seguir el siguiente procedimiento:
La solicitud de efectividad de la garantía podrá presentarse mediante correo electrónico al correo info@topspun.com.co o presencialmente en el punto de venta de Top Spun en el que se adquirió el producto o cualquier otro punto Top Spun en caso de compras online, antes del vencimiento del término antes señalado.
En el evento de que la reclamación se realice por correo electrónico, se deberá acompañar el registro fotográfico del producto en la que se evidencie, cuando menos, (a) la fecha de vencimiento del mismo, en caso de ser perecedero; (b) el número del lote; (c) el daño o problema del producto; y (d) el horario en el que Top Spun puede recoger el producto en el mismo lugar en el que le fue entregado, dentro de las 48 horas siguientes.
En el evento en el que la reclamación se realice en un punto físico, se deberá devolver el producto dentro del término de vencimiento de la garantía antes señalado.
En cualquiera de los casos antes señalados, al momento de hacer efectiva la garantía, se deberá informar a Top Spun (a) el problema que tiene el producto; (b) la fecha, lugar y forma de adquisición del mismo; (c) los datos de contacto del cliente; y (d) la forma que elige para hacer efectiva la garantía, de ser procedente.
En el evento de que el producto se presente en alguno de los puntos Top Spun y el daño o defecto del producto sea evidente, se procederá con el reemplazo del mismo o la devolución del dinero, a elección del cliente, firmando el acta correspondiente que dé cuenta de la efectividad de la garantía. En el evento que la reclamación se presente por correo electrónico o el problema del producto no sea evidente, a discreción de Top Spun, la respuesta se entregará por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Al momento de enviar la respuesta, Top Spun informará las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.
No habrá lugar a la responsabilidad de Top Spun por la garantía legal cuando los problemas con los productos provengan de (a) caso fortuito o fuerza mayor; (b) el hecho de un tercero; (c) el uso indebido del producto por el cliente; o (d) por no haberse atendido a las instrucciones del producto.
d) Comercio electrónico
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la Ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Usuarios que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
e) Legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán en todos sus efectos por su contenido y por la ley colombiana aplicable.
f) Responsabilidad
TOP SPUN CUMPLE CON PROPORCIONARLE A SUS CONSUMIDORES LA INFORMACIÓN SUFICIENTE, CLARA, TRANSPARENTE Y EVIDENTE SOBRE SUS PRODUCTOS Y LOS INGREDIENTES QUE ÉSTOS CONTIENEN. TOP SPUN NO SE HACE RESPONSABLE POR LOS EFECTOS QUE SUS PRODUCTOS PUEDAN
LLEGAR A TENER EN LA SALUD DE SUS COMSUMIDORES. TOP SPUN NO SE HACE RESPONSABLE POR LAS ALERGIAS QUE PUEDAN CAUSAR EL CONSUMO DE SUS PRODUCTOS NI POR EL MAL USO Y CUIDADO DE LOS MISMOS, INCLUYENDO SU ADECUADA CONSERVACIÓN, ENTRE OTRAS. POR LO ANTERIOR, RECOMIENDA QUE LEA CUIDADOSAMENTE CADA UNO DE LOS INGREDIENTES QUE CONTIENEN LOS PRODUCTOS Y CONSULTE CON UN ESPECIALISTA EN CASO DE TENER DUDAS SOBRE SU CONSUMO.
g) Aceptación total de los términos.
EL USUARIO MANIFIESTA EXPRESAMENTE QUE HA LEÍDO, QUE ENTIENDE Y QUE ACEPTA LA TOTALIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, POR LO QUE SE COMPROMETE AL CUMPLIMIENTO TOTAL DE LOS DEBERES, OBLIGACIONES Y CARGAS AQUÍ ESTIPULADAS.
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